Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélsiker Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
We are looking for egy elkötelezett és tapasztalt Ügyfélsiker Mérnököt, aki segíti ügyfeleinket abban, hogy maximálisan kihasználják termékeinket és szolgáltatásainkat. Az ideális jelölt technikai háttérrel rendelkezik, kiváló kommunikációs készségekkel bír, és képes hatékonyan együttműködni különböző csapatokkal. Az Ügyfélsiker Mérnök kulcsfontosságú szerepet játszik abban, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek, és hosszú távú kapcsolatokat építsenek ki vállalatunkkal. Feladatai közé tartozik az ügyfelek technikai támogatása, problémák gyors és hatékony megoldása, valamint a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztésében való aktív részvétel. A pozíció betöltője szorosan együttműködik az értékesítési, termékfejlesztési és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek teljes körű kielégítését. Az Ügyfélsiker Mérnök felelős azért, hogy az ügyfelek elégedettsége folyamatosan magas szinten maradjon, és proaktívan kezeli az esetleges problémákat, mielőtt azok komolyabbá válnának. A sikeres jelölt képes lesz arra, hogy technikai kérdéseket érthetően és világosan kommunikáljon az ügyfelek felé, valamint képes lesz arra, hogy komplex technikai problémákat gyorsan és hatékonyan megoldjon. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfelek visszajelzéseit összegyűjteni, elemezni, és ezek alapján javaslatokat tenni a termékfejlesztési csapat számára. Az Ügyfélsiker Mérnök aktívan részt vesz az ügyfelek oktatásában, tréningek tartásában, valamint a termékekkel kapcsolatos dokumentációk elkészítésében és frissítésében. A pozíció betöltője folyamatosan figyelemmel kíséri az iparági trendeket, technológiai újításokat, és ezek alapján javaslatokat tesz a vállalat számára a versenyképesség fenntartása érdekében. Az ideális jelölt proaktív, ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik, és képes arra, hogy önállóan, valamint csapatban is hatékonyan dolgozzon. A vállalatunk számára kiemelten fontos az ügyfelek elégedettsége, ezért olyan kollégát keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt, és képes hosszú távú, bizalmi kapcsolatokat kialakítani ügyfeleinkkel. Ha úgy érzed, hogy rendelkezel a szükséges technikai tudással, kiváló kommunikációs készségekkel, és szeretnél egy dinamikus, innovatív csapat tagja lenni, akkor várjuk jelentkezésedet az Ügyfélsiker Mérnök pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai támogatása és problémák megoldása
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Termékekkel kapcsolatos oktatások és tréningek tartása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Termékfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Technikai dokumentációk készítése és frissítése
- Proaktív problémakezelés és ügyfélélmény javítása
- Együttműködés az értékesítési és termékfejlesztési csapatokkal
- Ügyfélprojektek támogatása és koordinálása
- Iparági trendek és technológiai újítások figyelemmel kísérése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú műszaki vagy informatikai végzettség
- Legalább 2-3 év releváns szakmai tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemlélet és empátia
- Tapasztalat technikai támogatásban vagy ügyfélszolgálati területen
- Képesség komplex technikai problémák gyors megoldására
- Proaktív hozzáállás és önálló munkavégzés képessége
- Csapatmunkára való képesség
- Magas szintű angol nyelvtudás szóban és írásban
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van technikai támogatás területén?
- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen módszereket használsz az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére?
- Hogyan tartod naprakészen technikai tudásodat?
- Mesélj egy esetről, amikor sikeresen megoldottál egy komplex technikai problémát!
- Milyen CRM rendszereket használtál eddig, és milyen tapasztalataid vannak velük?
